Mejores Prácticas en un CallCenter
Una publicación basada en las mejores prácticas dentro de un CallCenter, muy adecuado para aquellos que estan aplicando a un puesto en tecnología dentro de un Callcenter ya sea como operadores de una cuenta tecnológica o para aquellos que buscan un puesto como encargados de Tecnología en una de estas empresas muy porliferadas en El Salvador.
En este día que se celebra el día Internacional de Internet, les dejo un post escrito por Lito (Rafael) Ibarra quien es considerado el Padre de Internet en El Salvador; esta distinción la ha ganado Lito por su trabajo como propulsor de Internet en El Salvador.
En este post, Lito comparte con todos nosotros algunos de los mensajes personales que recibió de reconocidas personalidades en el mundo de Internet y toca el tema del Salón de la Fama de Internet.
Interesante ya que es una de las pocas infografias que incluye a todos los países de la región. Ya saben que para ampliarla solo den click sobre la imagen.
IBM y muchas otras empresas de la industria, realizan estudios constantes sobre el comportamiento del mercado y de la tecnología, los resultados de estos estudios les permiten hacer predicciones sobre el futuro de la tecnología, algo que muchos aprendimos cuando leímos es obligado libro “INFORMÁTICA PRESENTE Y FUTURA” y que hemos podido ver como estas predicciones de las “GENERACIONES” de computadoras se han ido cumpliendo.
Si las predicciones de IBM son correctas entonces:
1.- El ser humano podrá aprovechar la energía que produce con sus movimientos. Ya hay muchos estudios al respecto que concentran la energía que generamos al caminar gracias a zapatos adecuados o a bicicletas que puedan recoger la energía generada y la almacén en baterías. Desde luego las posibilidades son muchas y para IBM esto sera común muy pronto.
2.- Ya no necesitaremos contraseñas. Esto gracias al avance y masificación de la bio-métrica que tiene múltiples aplicaciones.
3.- Las computadoras leerán el pensamiento. Creo que este es el primer punto sorprendente de estas predicciones, pero IBM afirma que l Read more »
Usando la herramienta que akamai.com a puesta a disposición y que permite ver los datos de la velocidad de internet por país, año y trimestre, quise hacer una grafica comparativa entre los países de Centro América y la primera cosa que pude observar es que no hay datos de Honduras ni de Nicaragua, del resto de países de Centro América y Panamá si hay, por lo que me decidí a hacer el grafico con los 4 países de los que si hay datos (Guatemala, El Salvador, Costa Rica y Panamá).
Análisis:
El país con la velocidad más rápida: Panamá con 2.4 Mbps
La país con el internet más lento: Costa Rica con 1.4 Mbps
Promedio 1.8 Mbps
Países sobre el promedio: Panamá y Guatemala
Países bajo el promedio El Salvador y Costa Rica
Lugar de El Salvador en Centro América (según datos): Tercero.
Tuvimos el primer lugar en velocidad de Internet en el cuarto trimestre del 2009, nuestra velocidad promedio era 1.3 Mbps, la más alta en la región.
Según el estudio de AKAMAI el país con el internet más rápido Read more »
Proteger a nuestros hijos de los peligros que pueden encontrar en internet no es de padres paranoicos, sino de padres preocupados por lo que sus hijos ven, escriben o reciben por medio de internet.
Es importante educar a nuestros hijos sobre la navegación en la web y con énfasis en las redes sociales, nuestros hijos deben saber que nosotros estamos pendientes de lo que escriben en Facebook por ejemplo, de vez en cuando comentemos con ellos lo que han publicado en su muro, este les hará saber que estamos pendientes de ellos a fin de poder orientarlos y guiarlos.
Pero esta función puede ser más fácil con el uso de herramientas como secure.me
La cuenta de Facebook (pueden supervisarse hasta 3 cuentas) se relaciona en la interfaz de secure.me, al sistema comprobará 24/7/365 el perfil en dicha red, así como la red de amigos de Facebook del usuario o de sus hijos. En caso necesario puede ver también los eventos y datos de historial a la vez que pone a disposición del usuario los resultados y activa alertas por correo electrónico de los más actuales.
Que podemos controlar:
Contenidos críticos: Identifica temas críticos mediante reconocimiento semántico de voz.
Actividades conjuntas: Las noticias y comentarios que el miembro de Facebook ha publicado en su perfil o en perfiles de terceros. También rastrea los “Me gusta”, así como eventos, check-ins y amigos nuevos.
El perfil personal: Para controlar comentarios e interacciones de amigos y aplicaciones de terceros.
Fotos: Identifica las fotos que visualizan el usuario o sus hijos.
Ajustes de privacidad: Identifica los datos personales sensibles en el perfil de Facebook y ofrece recomendaciones.
Enlaces peligrosos: Avisa si aparecen enlaces poco seguros en el perfil controlado.
El sitio al que hay que ir es http://www.secure.me/es ahí se realiza todo el proceso de inscripción y se relacionan las cuentas.
Delito Virtual es el nombre de un juego desarrollado por la OSI (Oficina de Seguridad del Internauta / España) que nos permite tomar conciencia de los riesgos que corremos en la web entre ellos el de suplantación de identidad.
La historia del juego es esta:
Alguien se hizo pasar por Carlos y envió mensajes a sus amigos. El experto detective Pedro Sabueso y su ayudante Felipe investigarán el caso. Sigue las pistas y descubre quién es el culpable.
Se que esta pregunta nos la hemos hecho muchas veces, y si ganan, cuanto ganan?, creo es complicado responder estas preguntas, pero Kaspersky (o al menos eso dice ne la firma) preparo esta Inforgrafia que nos da una idea de lo que un CyberCriminal puede ganar.
Debes dar click en la infografia para que puedas verla del tamaño normal.
Estos días comentaba con alguien que en esta sociedad de la información habemos dos tipos de personas LOS IMIGRANTES y los NATIVOS, nosotros los imigrantes nos acomodamos a la tecnología (queriendo o sin querer), nos toco aprender a usar la tecnología partiendo de cero, tomando cursos para aprender a usar un sistema operativo o un procesador de palabras, recibir seminarios sobre una innovación futurista llamada internet que vendria a cambiar a la sociedad que conociamos.
En cambio los nativos, nacieron con la tecnología, cuando llegaron a sus casas ya existian computadoras y otros gaget tecnológicos, se sienten bien familiarizados con la tecnología al punto que se confia demasiado y llegan a creer que en internet todo es real, se enamoran de alguien en un red social, en un chat o en por correo y nunca concen realmente a esta persona.
Aprenden a usar la tecnología casi a la velocidad a la que esta surge, pero por eso hay que protegerlos, hay que orientarlos para que no sean objeto de abuso y ostigamiento por personas mal intensionadas que hay en internet.
Nos conocemos? es un video que busca orientar a los pequeños y también a los mas grades que ahora somos padres.
Consiste en el acceso no autorizado a alguno de nuestros perfiles, nuestra cuenta de correo o a nuestra cuenta en la banca online, entre otras, es decir, cuando alguien consigue nuestro usuario y contraseña en un servicio o es capaz de averiguar nuestra clave o la respuesta a la “pregunta secreta”.
El robo de identidad es mucho más antiguo que las redes sociales, de hecho, ocurría si a alguien le robaban su documento de identidad o su tarjeta de crédito y, por ejemplo, realizaban compras en su nombre. Sin embargo, la extensión del uso de servicios online ha propiciado la aparición de robos de identidades digitales, ya sea para espiar lo que hace o dice alguien, manchar su nombre, suplantarle o robarle datos confidenciales.
¿Cómo podemos darnos cuenta?
Cada vez estos robos de identidad son mas comunes, pero la única manera que existe para darnos cuando de dicha suplantación a sucedido es cuando notamos algún efecto que por lo general ya es demasiado tarde.
Por ejemplo, podremos notar que nuestra identidad a sido suplantada si un día intentamos acceder a nuestra cuenta de correo electrónico o a nuestro perfil en Facebook y por mucho que repetimos la contraseña que estamos seguros que es la correcta, nos manda un mensaje de contraseña incorrecta. Intentamos recuperar la contraseña a través de la pregunta secreta pero tampoco somos capaces de dar con al respuesta correcta; al poco tiempo, uno de nuestros amigos nos llama para preguntarnos por una publicación fuera de tono que hemos realizado en Facebook y cuando vamos al cajero automático encontramos una compra, pagada a través de PayPal, que no hemos realizado.
Aunque parezca una pesadilla o el guión de una película de terror, es algo que podría suceder y que, de hecho, sucede. Normalmente el usuario se entera después de que haya pasado y, en los casos de pishing o en los robos de documentos de identidad, las víctimas se han encontrado en listas de morosos por impagos de facturas de compras que jamás realizaron. En el mundo de las redes sociales también podría costarnos algún disgusto porque, si alguien entra en nuestra cuenta de LinkedIn y le deja un mensaje nada amigable a uno de nuestros amigos o compañeros de trabajo, seguramente, les molestaria.
¿Qué podemos hacer? ¿Cómo actuar ante una suplantación de identidad?
Si hemos sido víctima de un robo de identidad o sospechamos que algo no funciona bien debemos Read more »
De seguro te a pasado que cuando escribes una contraseña en alguna página dentro de los dos navegadores más utilizados (Internet Explorer, Chrome y Firefox), estos nos dan la posibilidad de recordar esa contraseña, y así queda almacenada en nuestro navegador.
Estoy seguro que después de leer esto, seguramente pensaran que esto no es nada nuevo. Pero el problema aparece cuando alguien utiliza nuestra computadora y conoce donde puede encontrar nuestras contraseñas.
En este post te mostrare lo sencillo que es ver las contraseñas almacenadas en el Internet Explorer.
Las contraseñas guardadas en Internet Explorer son encriptadas, pero pueden ser vistas utilizando un sensillo software llamado IE PassView.
IE PassView es una interesante pequeña herramienta gratuita dedicada a recuperar y desvelar las contraseñas guardadas por el navegador Internet Explorer (desde su versión 4 hasta la octava) tanto por el autocomplementado como por el sistema de credenciales. Para cada password guardada en IE muestra la dirección web, el tipo de contraseña (autocompletado, autentificación HTTP, FTP), su ubicación de almacenamiento (registro, archivo de credenciales) y el par nombre de usuario/password. Cabe destacar que IE PassView es detectado por algunos antivirus como un troyano, aunque lógicamente se trata de un falso positivo.
