Mejores Prácticas en un CallCenter
Una publicación basada en las mejores prácticas dentro de un CallCenter, muy adecuado para aquellos que estan aplicando a un puesto en tecnología dentro de un Callcenter ya sea como operadores de una cuenta tecnológica o para aquellos que buscan un puesto como encargados de Tecnología en una de estas empresas muy porliferadas en El Salvador.
Proteger a nuestros hijos de los peligros que pueden encontrar en internet no es de padres paranoicos, sino de padres preocupados por lo que sus hijos ven, escriben o reciben por medio de internet.
Es importante educar a nuestros hijos sobre la navegación en la web y con énfasis en las redes sociales, nuestros hijos deben saber que nosotros estamos pendientes de lo que escriben en Facebook por ejemplo, de vez en cuando comentemos con ellos lo que han publicado en su muro, este les hará saber que estamos pendientes de ellos a fin de poder orientarlos y guiarlos.
Pero esta función puede ser más fácil con el uso de herramientas como secure.me
La cuenta de Facebook (pueden supervisarse hasta 3 cuentas) se relaciona en la interfaz de secure.me, al sistema comprobará 24/7/365 el perfil en dicha red, así como la red de amigos de Facebook del usuario o de sus hijos. En caso necesario puede ver también los eventos y datos de historial a la vez que pone a disposición del usuario los resultados y activa alertas por correo electrónico de los más actuales.
Que podemos controlar:
Contenidos críticos: Identifica temas críticos mediante reconocimiento semántico de voz.
Actividades conjuntas: Las noticias y comentarios que el miembro de Facebook ha publicado en su perfil o en perfiles de terceros. También rastrea los “Me gusta”, así como eventos, check-ins y amigos nuevos.
El perfil personal: Para controlar comentarios e interacciones de amigos y aplicaciones de terceros.
Fotos: Identifica las fotos que visualizan el usuario o sus hijos.
Ajustes de privacidad: Identifica los datos personales sensibles en el perfil de Facebook y ofrece recomendaciones.
Enlaces peligrosos: Avisa si aparecen enlaces poco seguros en el perfil controlado.
El sitio al que hay que ir es http://www.secure.me/es ahí se realiza todo el proceso de inscripción y se relacionan las cuentas.
En ocaciones es necesario realizar el envío de mensajes encriptados a fin de volverle más segura nuestra comunicación, es así como encontre una aplicación que permite realizar este traba de encriptación y desemcriptación.
Ya lo probe con Facebook y con GMail y funciona muy bien. Los pasos a seguir son:
Arrastra es texto siguiente y ubicalo en barra de marcadores (posible y no funcione en IE, pero a estas alturas creo que ya nadie usa ese navegador): Encipher it.
Ahora escribe el mensaje o texto que quieres encriptar, por ejemplo yo fui al perfil de un amigo en Facebook y escribi un mensaje, también entre a la sección de radactar un nuevo mensaje en GMail. Yo solo prove con estos dos pero al parecer funciona para todo.
Ahora que terminamos de escribir el texto hay que dar clien en el marcador que ubicamos en la barra de marcadores.
Se muestra una ventana con el titulo ” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”Enter decryption key” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”, en el cuadro de texto debemos escribir la contraseña que encriptará en mensaje que estamos enviando, cuando tengamos la contraseña que queremos damos clien en ” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”Encrypt” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”.
Veras como tu texto se ha encriptado y te aparece el mensaje: ” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”This message is encrypted. Visit https://encipher.it/ to learn how to deal with it.” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”, eso le indicara al destinatario que debe hacer para desencriptar el mensaje. Cuando tu y el destinatario ya han realizado este procedimiento antes o ya se han puesto de acuerdo en enviarse mensajes encriptados por esta aplicación, no es necesario que envies ese texto, lo puedes borrar.
El destinatario también debe de ubicar en la barra de marcadores el script que tu ubicaste en el paso uno.
El destinatario debe abrir el correo o el mensaje que tu enviaste, luego dar click en el marcador Encipher It.
Si el destinatario realizo correctamente el paso anterior, le aparecio un cuadro de dialo que dice: ” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”Enter decryption key” onclick=”return TrackClick(” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”" onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”,” onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28″ onclick=”return TrackClick(”,’javascript%3A%28function%28%29%7Bdocument.body.appendChild%28document.createElement%28′)”)”, el destinatario escribe la contraseña que le enviaste y que tu escribiste en el paso 4.
Listo el mensaje se desencripto.
Espero que les sirva, el sitio oficial de la apliacación es https://encipher.it/
Que bueno saber que en España ya existe una oficina que se encarga de la seguridad de todos los que navegan en Internet (internautas), de seguro otros países también deben tener algo como esto, pero para este caso particular se cuenta con la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) apoyada por Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO).
El sitio cuenta con secciones muy interesantes tales como:
Conoce los riesgos
Protegete
Teclitas
Te ayudamos
Avisos
Noticias
Blog entre otras
Que bueno seria que sitios como este estuvieran disponibles en todos los países de nuestra región a fin de educar, orientar y ayudar a los usuarios de internet respecto a los riesgos que corren en la web.
Me gusto mucho leer que tienen buena interacción con los niños y jóvenes quienes corren mucho riesgo, no solo por su edad, sino también por su curiosidad nata que en muchos casos los pone en riesgo.
Estos días comentaba con alguien que en esta sociedad de la información habemos dos tipos de personas LOS IMIGRANTES y los NATIVOS, nosotros los imigrantes nos acomodamos a la tecnología (queriendo o sin querer), nos toco aprender a usar la tecnología partiendo de cero, tomando cursos para aprender a usar un sistema operativo o un procesador de palabras, recibir seminarios sobre una innovación futurista llamada internet que vendria a cambiar a la sociedad que conociamos.
En cambio los nativos, nacieron con la tecnología, cuando llegaron a sus casas ya existian computadoras y otros gaget tecnológicos, se sienten bien familiarizados con la tecnología al punto que se confia demasiado y llegan a creer que en internet todo es real, se enamoran de alguien en un red social, en un chat o en por correo y nunca concen realmente a esta persona.
Aprenden a usar la tecnología casi a la velocidad a la que esta surge, pero por eso hay que protegerlos, hay que orientarlos para que no sean objeto de abuso y ostigamiento por personas mal intensionadas que hay en internet.
Nos conocemos? es un video que busca orientar a los pequeños y también a los mas grades que ahora somos padres.
Consiste en el acceso no autorizado a alguno de nuestros perfiles, nuestra cuenta de correo o a nuestra cuenta en la banca online, entre otras, es decir, cuando alguien consigue nuestro usuario y contraseña en un servicio o es capaz de averiguar nuestra clave o la respuesta a la “pregunta secreta”.
El robo de identidad es mucho más antiguo que las redes sociales, de hecho, ocurría si a alguien le robaban su documento de identidad o su tarjeta de crédito y, por ejemplo, realizaban compras en su nombre. Sin embargo, la extensión del uso de servicios online ha propiciado la aparición de robos de identidades digitales, ya sea para espiar lo que hace o dice alguien, manchar su nombre, suplantarle o robarle datos confidenciales.
¿Cómo podemos darnos cuenta?
Cada vez estos robos de identidad son mas comunes, pero la única manera que existe para darnos cuando de dicha suplantación a sucedido es cuando notamos algún efecto que por lo general ya es demasiado tarde.
Por ejemplo, podremos notar que nuestra identidad a sido suplantada si un día intentamos acceder a nuestra cuenta de correo electrónico o a nuestro perfil en Facebook y por mucho que repetimos la contraseña que estamos seguros que es la correcta, nos manda un mensaje de contraseña incorrecta. Intentamos recuperar la contraseña a través de la pregunta secreta pero tampoco somos capaces de dar con al respuesta correcta; al poco tiempo, uno de nuestros amigos nos llama para preguntarnos por una publicación fuera de tono que hemos realizado en Facebook y cuando vamos al cajero automático encontramos una compra, pagada a través de PayPal, que no hemos realizado.
Aunque parezca una pesadilla o el guión de una película de terror, es algo que podría suceder y que, de hecho, sucede. Normalmente el usuario se entera después de que haya pasado y, en los casos de pishing o en los robos de documentos de identidad, las víctimas se han encontrado en listas de morosos por impagos de facturas de compras que jamás realizaron. En el mundo de las redes sociales también podría costarnos algún disgusto porque, si alguien entra en nuestra cuenta de LinkedIn y le deja un mensaje nada amigable a uno de nuestros amigos o compañeros de trabajo, seguramente, les molestaria.
¿Qué podemos hacer? ¿Cómo actuar ante una suplantación de identidad?
Si hemos sido víctima de un robo de identidad o sospechamos que algo no funciona bien debemos Read more »
Hace unos dias Mark Zuckerberg (co fundador de Facebook) dijo que Google+ es “el intento de construir una versión pequeña de Facebook”.
A través de una entrevista realizada por The Telegraph al director de negocios de Google, Nikesh Arora, dijo que Google se desligua de quienes piensan que su plataforma es una red social. Arora explica que desde dentro de la compañía no se tiene esa percepción aún habiendo sido creada con el slogan y la etiqueta de “proyecto de red social”, Arora comento:
Google +, para nosotros, no es una red social. Es una plataforma que nos permite incorporar elementos sociales en todos los servicios y productos que ofrecemos. Desde YouTube en Google + hasta la posibilidad de entrar en nuestro negocio de búsquedas. Estamos tratando de asegurarnos el uso de las señales sociales en todos nuestros productos … No se trata sólo de reunir a la gente en un sitio y decir que es una red social. Por otro lado estoy seguro de que hay algunas características de Google + que competen con algunas de las características de Facebook.
Sobre la privacidad qu exite en este tipo de plataformas y que es de mucho interes para todos los usuarios Arora dijo:
Es evidente que hay una línea muy fina sobre cuánta información se puede compartir con las empresas de Internet. Hay una gran discusión en torno a qué información debe ser guardada por cualquier compañía y cuánta no. Al final creo que va a ser una elección donde los consumidores van a tener que elegir en torno a la confianza y la comodidad que le den las plataformas.
Websense, especialista mundial en seguridad unificada para la Web, el correo electrónico y los datos, anunció una asociación de integración tecnológica que ayuda a proteger a los usuarios de Facebook contra los enlaces que llevan a sitios peligrosos y que contienen código malicioso.
A partir de hoy la tecnología de Websense se agregará a la protección existente de Facebook para evitar que los usuarios den clic en los enlaces sin conocer la confiabilidad del destino. Cuando un usuario de Facebook oprime en un enlace, éste será verificado en la base de datos de Websense. Si la firma determina que el vínculo es malicioso el usuario verá una página que ofrecerá la opción de continuar bajo su propio riesgo, regresar a la pantalla previa u obtener más información de por qué fue marcado como sospechoso.
“A Facebook le preocupa enormemente la protección de los usuarios contra el contenido potencialmente malicioso de Internet”, señala Dan Rubinstein, gerente de producto para Facebook de Integridad de Sitios. “Estamos entusiasmados por asociarnos con Websense para brindar las herramientas líderes de la industria con el fin de ayudar a nuestros usuarios a protegerse a sí mismos”.
Este nuevo servicio de seguridad de Facebook está potenciado por la Websense ThreatSeeker Cloud una plataforma de clasificación avanzada e identificación de código malicioso. Dentro de la ThreatSeeker Cloud, el contenido de la Web es analizado en tiempo real por la tecnología propietaria de Websense, Advanced Classification Engine (ACE) que evita la pérdida de datos y la exposición al código malicioso al identificar a las complejas amenazas y contenido en línea.
“Websense ha estado analizando y clasificando a Internet durante más de 15 años y ahora todos los usuarios de Facebook estarán protegidos por la misma tecnología que se utiliza en las soluciones de seguridad empresarial Websense TRITON líderes del mercado”, afirma Dan Hubbard, Director de Tecnología de Websense.
“Todos los días, Websense Security Labs trabaja para descubrir, investigar y reportar las amenazas avanzadas de Internet que están diseñadas para esquivar a los productos antivirus. Al brindar protección en tiempo real contra el código malicioso, el spyware, el contenido inapropiado, las fugas de datos y el correo no deseado hacemos posible que la gente y las empresas utilicen la Web con mayor seguridad”.
Para consultar más información sobre este nuevo servicio de Facebook visite www.facebook.com/security
