Mejores Prácticas en un CallCenter
Una publicación basada en las mejores prácticas dentro de un CallCenter, muy adecuado para aquellos que estan aplicando a un puesto en tecnología dentro de un Callcenter ya sea como operadores de una cuenta tecnológica o para aquellos que buscan un puesto como encargados de Tecnología en una de estas empresas muy porliferadas en El Salvador.
En menos de 30 años, Internet se ha convertido en aval indispensable del crecimiento económico, la renovación social y el enriquecimiento cultural. Sin embargo, es difícil cuantificar su valor, ya que seguimos dependiendo de modelos económicos procedentes de la era industrial que nos llevan a considerar el impacto de la Red como si se tratase de contribuciones al PIB. Los estudios aquí recopilados intentan calcular cuánto vale Internet, pero suelen ser inconclusos y demuestran la necesidad de adoptar nuevos planteamientos a fin de poder entender (y aprovechar) toda la fuerza de la Web. Nuestra misión consiste en recopilar un repositorio de información sobre el valor y las perspectivas de Internet como servicio abierto, así como las formas en que este se puede aprovechar para crear un futuro sostenible.
Esta es la presentación del sitio http://www.valueoftheweb.com/ que Google ha publicado para mostrar el valor que Internet a dado a la sociedad del mundo, lastimosamente no encuentro aún ningun estudio hecho para países Latinoamericanos, pero de algo estoy seguro, Internet a contribuido al desarrollo de nuestras sociedades y a mejorar la calidad de vida.
Si redesweb.com es parte de la historia no solo espectador, para mucho puede sonar insignificante que este blog se halla unido al “apagón” organizado a nivel mundial para frenar las iniciativas SOPA y PIPA, pero yo estoy convencido que lo peor que podemos hacer es quedarnos con las brazos cruzados.
Este blog junto a mas de 10,00o blog y sitios web al rededor del mundo se unieron al apagón convocado para el dia de ayer.
Como reconocimiento a esta protesta generalizada, 23 puestos de elección popular entre senadores y representantes de la cámara (10 senadores y 13 representantes de la cámara) retiraron su apoyo a SOPA y a PIPA. Desde luego a esta protesta se unió Wikipedia en ingles que obtuvo uno de los mayores logros ya que al rededor de 8 millones de personas se comunicaron con sus representantes electos por medio de los contactos a los que tuvieron acceso por medio de la pagina de apoyo al Blackup de ayer.
Google también se único a esta protesta colocando en su sitio un enlace para obtener mas información sobre estas leyes y sobre la protesta mundial que se estaba llevando acabo; este link solo podía ser visto desde google.com
Les comparto unos datos curiosos de Blackup:
* Más de 12.000 personas dejaron un comentario sobre la entrada en el blog de la Fundación Wikimedia anunciando el apagón.
* Más de 162 millones vieron la página de Wikipedia “apagada”.
* Más de ocho millones consultaron información de sus representantes electos con las herramientas de contacto que cedió la Wikipedia (lo que no se sabe es cuántos las utilizaron para hacer llegar su descontento).
* Evidentemente, Anti-SOPA, NO SOPA, SOPA o PIPA fueron trending topics mundiales. El hashtag #wikipediablackout representó al Read more »
He tratado de publicar información que de forma sencilla nos permita comprender en que consiste SOPA, espero que con las publicaciones al respecto y con sus propias investigaciones ya tengamos claro que pasara si se llega aprobar es ley. Pero desde luego la comunidad de Internet no se ha quedado de brazos cruzados y ya se han programado protestas.
Como media de protesta ante la aprobación de SOPA se ha programado un blackout (Apagón) en Internet, inicialmente se decía que las empresas mas grandes de internet como Google y Facebook apoyarían esta medida de protesta, ahora se dice que es poco probable de Google y Facebook se una al Blackout por que si lo hacen deberían de enfrentar una gran cantidad de demandas por parte de sus anunciantes.
Como ya lo había informado, el ahora llamado “Nuclear Blackout” o Apagón Nuclear, estaba previsto para el 23 de enero, un dia antes que el congreso vote en relación a SOPA, pero por los problemas legales y económicos que están evaluando empresas como Google y Facebook, parecer que la nueva fecha sera el 18 de enero, esta iniciativa esta siendo liderado desde el sitio de REDDIT que cuenta con varias sitios que lo acompañaran (Wikipedia, Chezburguer, la famosa web de videojuegos Destructoid y la compañía Red 5 Level).
Una carta posteada por Destructoid (un sitio referente en video juegos) dice:
Cuando nuestros hijo pregunten: “¿Dónde estabas cuando el gobierno tomó Internet?”
Esperamos responderles con certeza inquebrantable: “Raising Hell”.
El 18 de enero los miembros del Comité de la Cámara discutirán PIPA / SOPA en Washington DC y, al igual que muchos de nuestros amigos, Destructoid se une en señal de protesta por una ley que permitiría el bloqueo DNS y los motores de búsqueda. Si ustedes piensan que este blog es molesto y no es de videojuegos, esperen hasta que ustedes no puedan llegar a nuestro sitio en absoluto… porque no tendrán el poder de decidir qué sitios web ver…
Aquí estaremos expectantes de lo que pueda ocurrir y se me ocurre preguntarles: creen que redesweb.com debería apagarse para apoyar estas protestas? espero sus comentarios.
Una traducción libre de ingles a español es la que les comparto y con cada nombre pongo entreparentesis quienes son por si es difícil identificarlos en la caricatura:
Tim Cook (CEO de Apple Inc): Este año me resolveré a dar a los accionistas un dividendo, ¿o lo lei en una página de rumores?
Jack Dorsey(CEO de Twitter): Me resuelvo a lanzar un sistema de pagos para Twitter basado en Square, lo llamo Squitter.
Google+ (red social de Google): me resuelvo a no ser tan controlador y dejar a mis usuarios ser ellos mismos y si está de acuerdo con eso tu cuenta está ahora suspendida. Haciendo referencia a las estrictas normas que durante bastante tiempo no han permitido a los usuarios usar seudónimos.
Mark Zuckerberg (CEO de Fasebook): este año, en la fiesta de salida a bolsa, pienso servir Read more »
Si claro, todos asumimos que eso sucede, pero pocos sabemos que estos “intentos de hackeo” estan entre250,000 a 60,000 al día (increible).
Una de las cuestiones de más importancia para los usuarios en la Red es la privacidad de sus datos, y por consiguiente, que esos datos estén seguros en Internet. Dos de las compañías más importantes en Internet son Google y Facebook, ambas con su propia red social (aun cuando Google diga que Google+ no es una red social) donde se almacenan los datos de más de 40 millones (Google+) y de más de 800 millones de usuarios (Facebook).
Pero, ¿cómo manejan estos dos grandes de Internet la información de sus usuarios?. Según Veracode, Facebook bloquea entre 250.000 y 600.000 intentos de ‘hackeo’ al día.
Google cuenta con 166,8 millones de visitantes únicos. Desde que fue fundada en 1998 ha adquirido cerca de 100 compañías y sus ingresos en el último años ascienden a 29.320 millones de dolares (21.646 millones de euros). En el caso de la red social de Mark Zuckerberg, desde que fue fundada en 2004 ha adquirido cerca de 18 compañías y se estima que en el último año ha ingresado 4.270 millones de dólares (3.152 millones de euros).
Con este número de usuarios, salvaguardar sus datos es una prioridad por lo tanto las herramientas de seguridad en las redes sociales son una de las cuestiones más importantes. Ambas redes ofrecen la posibilidad de incluir mayor seguridad a las cuentas de usuario añadiendo el número de teléfono móvil, dos sistemas de autenticación, alertas de actividad sospechosa, ofrecen consejos sobre la creación de contraseñas y almacenan los datos durante un tiempo limitado.
Tanto Facebook como Google han sido victimas de los ‘hackers’ y las cuentas de sus usuarios están continuamente enfretadas a amenazas. En 2010, Google denunciaba que Gmail había sido el blanco de un ataque originado en China, cuyo objetivo era obtener los datos de Read more »
Le tocaron la llaga, el reconocido Chris DiBona, responsable de código abierto de Google ha reaccionado ante las críticas continuas que recibe la seguridad de los teléfonos con sistema operativo Android. Ha tachado a los fabricantes de programas antivirus de estafadores, y ha declarado que
“los trabajadores que trabajan en empresas que se dedican a vender protección antivirus para teléfonos inteligentes tendrían que estar avergonzados”.
Cree que los teléfonos son suficientemente seguros, y que los fabricantes de AV están interesados en generar histeria colectiva, sólo con el fin de vender sus programas.
No es de extrañar que DiBona se haya enfadado tanto, porque en los últimos tiempos Android está siendo muy criticado por parte de la industria dedicada a la seguridad. Y no sólo ellos. Los encargados de seguridad de empresas también consideran que los teléfonos pueden ser vulnerables dado el número cada vez mayor de programas maliciosos para estos dispositivos, en especial para el sistema operativo Android.
Un reciente informe de McAfee, afirma que este sistema operativo está recibiendo la atención de los diseñadores de programas y códigos maliciosos. Así ha sido a lo largo de todo el año, y no es de extrañar, porque los delincuentes informáticos procuran ir sobre seguro. El ataque más habitual se lleva a cabo mediante troyanos enviados por mensajes cortos, que se hacen con el control del teléfono y acto seguido incrementan la factura del usuario mediante el envío de SMS a teléfonos de tarificación adicional. Además, estos troyanos interceptan los mensajes de confirmación para que el usuario no se de cuenta de que le están sangrando la cartera.
Sólo en el tercer trimestre de este año se han registrado más de 1400 nuevos códigos malignos para Android, lo cual incluye aplicaciones gratuitas, aparentemente inocentes, pero que esconden códigos maliciosos que roban las agendas y todos los datos almacenados en el teléfono.
